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Politique de remboursement

Politique de Rétractation et de Remboursement

 

Condition de retour pour 2 achetés = 1 offert

Pour les offres promotionnelles telles que '2 pantalons achetés = 1 pantalon offert', le remboursement est conditionné par le retour de tous les articles inclus dans l'offre. Si vous choisissez de retourner uniquement une partie des articles achetés dans le cadre de cette offre, le pantalon offert devra également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du montant remboursé.

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la consommation, chaque consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Chez Timssan, nous visons la pleine satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous étendons ce délai à 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans les conditions suivantes pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

Conditions de Retour :

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Frais de retour pour colis non récupéré au point relais : En cas de non-récupération d'un colis au point relais entraînant son retour à notre entrepôt, des frais de retour de 5€ seront facturés. Ces frais couvrent les coûts supportés par notre société auprès du transporteur pour le retour du colis.

Processus de retour : Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions disponibles sur notre site web à la section JE RETOURNE MON COLIS.


Traitement des Retours :

  • Dès réception de l'article retourné, nous vous notifierons par e-mail la confirmation de sa réception.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à serviceclient@timssan.com.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.