Politique de retour et de remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer TIMSSAN de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.

Le simple fait de ne pas récupérer un colis en point relais ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Conditions de retour

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

Les produits peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Les articles retournés doivent être complets et ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant un simple essayage : article porté de manière prolongée, lavé, taché, endommagé, présentant une odeur ou toute autre altération.

En cas de dépréciation du produit imputable au client, une diminution du remboursement pourra être appliquée conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à TIMSSAN, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le client utilise le service de retour proposé par TIMSSAN avec une étiquette de transport prépayée, 6 € correspondant aux frais de retour sont déduits du remboursement.

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les instructions disponibles sur notre site dans la rubrique « Je retourne mon colis ».

Colis non récupéré en point relais

Le client doit récupérer son colis dans le délai de garde communiqué par le transporteur.

En cas de non-récupération entraînant le retour automatique du colis à TIMSSAN, les frais de transport effectivement occasionnés par l’expédition et le retour du colis sont à la charge du client et pourront être déduits des sommes qui lui sont restituées.

Ces frais correspondent aux coûts de transport effectivement supportés par TIMSSAN et ne constituent pas une pénalité.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation.

Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande après son retour chez TIMSSAN, les frais liés à cette nouvelle expédition pourront également être à sa charge.

Offre « 2 achetés = 1 offert »

Pour les offres promotionnelles de type « 2 pantalons achetés = 1 pantalon offert », si le client retourne tout ou partie des articles ayant permis de bénéficier de l’offre, les conditions de l’offre sont réévaluées.

Si les articles conservés ne permettent plus de bénéficier du produit offert, celui-ci devra également être retourné.

À défaut de retour du produit offert, sa valeur pourra être déduite du montant remboursé.

Traitement des retours

À réception du colis retourné, TIMSSAN procède à la vérification des articles.

Le client est informé du traitement de son retour.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

TIMSSAN peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes devant légalement être remboursées au client sont restituées conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur est imputable à TIMSSAN, le client doit contacter notre service client avant d’effectuer son retour.

Dans ces situations, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du client lorsque leur prise en charge incombe légalement à TIMSSAN.

Service client : serviceclient@timssan.com

Remboursement en retard ou manquant

Après confirmation du remboursement par TIMSSAN, un délai de traitement bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai habituel de traitement, le client est invité à contacter son établissement bancaire.

Si nécessaire, il peut ensuite contacter notre service client :

serviceclient@timssan.com